服務條款
購買須知
下單及付款前，請先細閱以下條款。付款後即視為同意 SolyJapan 搜購日本（下稱「本公司」）所載明之一切交易條件。
本公司為日本商品代購專業服務平台，致力讓顧客安心購買日本正品，享受真實日系生活體驗。
一、交易條款
訂單確認
1. 顧客提交訂單後，本公司將於 24 小時內核對商品資料，包括連結、數量、顏色、尺寸及其他選項。
2. 顧客完成付款後即視為訂單確認，不得以任何理由要求修改、取消、退貨或退款。
3. 若顧客提供之資料錯誤（如連結、顏色或型號），一切後果由顧客自行承擔。
付款方式與貨幣
1. 接受之付款方式包括：FPS 轉數快、PayMe、銀行轉帳、八達通銀包、Alipay HK、WeChat Pay HK等。
2. 所有交易以港幣（HK$）為準，海外顧客須自行承擔匯率及手續費差異。
3. 訂單一經付款，本公司即啟動採購流程；未付款報價僅作參考，不保留價格或庫存。
代購流程
1. 本公司依顧客提供之日本網站或品牌官方連結代為購買商品。
2. 商品自日本直送至本公司倉庫後，統一包裝並寄送至顧客指定地點。
3. 日本採購與運送平均需時 7–14 個工作天（不含假期及清關時間），遇供應商延誤或天災不可抗力，出貨期可能順延。
缺貨與異常處理
1. 若商品於採購後缺貨、停售或受限購條件，本公司會第一時間通知並退回該商品之金額。
2. 其他訂單商品不受影響，恕不接受因部分缺貨而要求取消整筆訂單。
3. 本公司不提供「替代商品」建議或等待超過 14 天的延期選項。
違禁品與限制
1. 本公司不代購任何違禁品、危險品（如電池、壓縮氣體）、假冒品或海關限制物品（如部分食品可能需要檢疫及入口批准）。
2. 顧客須確保所提供連結符合相關法律與海關規定。
3. 若訂單因違反運送或海關規條而被本公司取消，本公司有權扣除港幣 HK$50 行政費後方退回餘額予顧客。
稅項與關稅
1. 日本國內稅費已包含於商品定價內，大部分商品香港會免關稅進口。
2. 其他地區買家需自行承擔目的地海關稅費及清關責任，本公司概不負責任何額外費用。
二、退換貨政策
不可退換原則
1. 因代購屬個別採購性質，付款後一律不設取消、退貨或退款，不論任何原因（包括個人偏好、尺寸不合、色差、或與預期不符）。
2. 顧客應於下單前確認商品資料及圖片，以避免爭議。
特殊情況
1. 僅限本公司發錯貨或商品於出貨前即存在明顯瑕疵（非運輸擠壓）之情況，方可於收貨後 48 小時內提出更換申請。
2. 需附上清晰照片及未開封包裝證明，經本公司核實後可安排換貨（不退款）。
3. 若該商品已缺貨，將提供等值替代商品或退回該商品款項。
食品、美妝及電子產品例外
1. 日本食品有效期通常短於三個月，顧客下單前應自行確認保質期。
2. 美妝、保養品屬個人使用商品，因個人體質或過敏反應概不接受退換。
3. 電子產品如需功能測試，請於下單時備註；否則出貨後視為未檢測品，不提供保養。
4. 日本電器插頭及電壓規格以原廠為準，本公司不提供轉換或責任保證，顧客自行承擔購買及使用責任。
三、運送與配送
運費與寄送方式
1. 香港收貨顧客購滿 HK$800 可免運費，其他金額運費見最新<搜購流程>內列表。
2. 海外寄送依地區及重量另行報價，顧客需承擔運費及保險費。
3. 寄送方式包括日本郵便 EMS（最快2-4個工作日）或可追蹤的 ePacket Light (7-9個工作日)。
收貨與驗貨
1. 收貨時請立即檢查包裝完整，如有損壞請於 48 小時內提供影片及照片並聯絡我們。
2. 逾期收取或遺棄包裹，視為顧客已正常收貨，不予任何退款。
不可抗力影響
因天災、疫情、交通延誤、海關檢查、罷工等因素造成之延誤或損失，本公司不承擔賠償責任。
四、隱私與資料保護
1. 本公司僅收集交易所需之個人資料（如姓名、地址、聯絡方式及付款資訊）。
2. 所有交易資料均受 SSL 加密保護，第三方支付平台（如信用卡閘道）不會儲存顧客卡號資料。
3. 顧客可隨時要求查閱、更正或刪除個人帳戶內資料，歡迎聯絡我們。
4. 本網站使用 Cookie 以優化購物體驗，顧客可於瀏覽器設定拒絕，但可能影響部分功能。
5. 本公司不會出售、租借或與第三方分享任何顧客資料，除非法律要求。
五、常見問題（FAQ）
Q1：我可以在付款後修改商品或收件地址嗎？
不可以。付款完成後，SolyJapan 搜購日本 會立即啟動日本採購流程，任何修改都可能影響物流進度，因此恕不受理。若因地址錯誤導致包裹需重新寄送，相關運費將由顧客自行承擔。
Q2：下單後大約需要多久才能收到商品？
一般情況下，日本採購與運送約需 7–14 個工作天。海外地區則依航班、清關速度及目的地國家規定而有所不同。如遇假期或供應商延誤，時間可能略有延長。
Q3：如果收到的商品有損壞，我應該怎麼辦？
請於收貨後 48 小時內 聯絡 SolyJapan 搜購日本 客服，並提供開箱影片及照片作為證明。我們會協助核實情況，若屬發錯或嚴重損壞商品，將安排更換。運送過程造成的輕微包裝摺痕不屬於瑕疵範圍。
Q4：SolyJapan 是否支援國際寄送服務？
可以。目前我們支援寄送至 香港、台灣、新加坡、馬來西亞、英國、加拿大、澳洲 等地。國際訂單的運費與關稅需由收件人負擔，具體費用依當地海關及物流政策為準。
Q5：為什麼 SolyJapan 不提供退款或取消訂單？
因代購屬個別採購服務，一經付款即啟動日本採購及物流流程，並已產生成本，因此 恕不接受任何原因的退款、退貨或取消。請於下單前確認商品款式、尺寸及詳情後再付款。
Q6：食品與美妝商品是否有保存期限或保證期？
日本食品多為短期保存商品，SolyJapan 搜購日本 出貨前會確認外觀與包裝完整，但不保證長期保存期。美妝產品屬個人使用性商品，因體質或過敏等個人因素不在退換範圍內，建議下單前詳閱成分資訊。
Q7：要如何聯絡 SolyJapan 客服？
您可透過 WhatsApp、Instagram、Facebook DM 或電子郵件與我們聯絡。客服團隊會於工作日 24 小時內回覆，協助解答訂單、付款及寄送相關問題。
Q8：在 SolyJapan 使用信用卡付款是否安全？
是的，SolyJapan 搜購日本 採用第三方支付閘道及 SSL 加密技術，確保所有交易資料安全無虞。我們不會儲存任何信用卡號碼或個人金融資訊，保障您的付款安全。
Q9：我可以要求日本商家開立收據或發票嗎？
可以，SolyJapan 搜購日本 可協助向日本商家申請電子收據或購買證明，但實際能否提供取決於各商家政策。建議您在下單時備註需求，以便我們在代購時一併處理。
Q10：如果收到的商品顏色與網站圖片不同，可以退貨嗎？
不可以，商品圖片可能因螢幕設定、光線或拍攝環境而略有色差，屬正常現象。SolyJapan 搜購日本 所有代購商品均以日本官方實物為準，恕不接受以色差或預期不符為理由的退換申請。